マットレス疑問解決

モットンは返品できない?返品にあたっての注意点と実際の返品方法を解説!

2023年10月21日

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高反発マットレスのモットン。

 

これまで10万人以上が購入した実績がありますが、いざ購入した後にやっぱり合わなかった、返品したいと思った人もいるのではないでしょうか。

 

一般的にマットレスは高額な商品が目につきやすく、購入した後で後悔したくないという気持ちが出てしまいますよね。

 

購入した人中にはせっかく購入したモットンが体に合わなかったために、やむを得ず返品したいと考えたところ、返品できなかったという人もいるでしょう。

 

この記事では、モットンを返品するにあたっての注意点と実際の返品方法を解説しています。

 

ぜひ参考にしてください。

 

 

モットンを返品する前の注意点

モットンを返品する前の注意点

 

モットンを返品する際には注意点があります。

 

せっかく高額なマットレスを購入したのに使わなくなったという人もいるでしょう。

 

モットンの場合も例外ではなく評価は分かれますが、公式サイトのユーザー満足度は90%以上とのことです。

 

その他の口コミでも肯定的な意見が多いようです➡モットンの口コミ

 

また、モットンには返品保証サービスがあります。

 

モットンを買った後にやっぱり合わなかったという人は、指定された期間内であれば返金してもらえます。

 

いくつか条件がありますので以下で説明します。

 

あらかじめ返品に関する注意点をチェックしておき、返品にあたっての不安を取り除いていきましょう。

 

公式サイトから購入しているか

モットンは90日間の返品保証がありますが、公式サイトからの購入に限られます。

 

楽天、Amazon、Yahoo!でも購入はできますが、返品保証がつくのは公式サイトからの購入のみです。

 

Q.どこで購入しても返品・交換保証は対象ですか?

A.お電話または公式サイトからのご注文のみ返品・交換保証サービスが対象です。
楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、購入者様限定サイトからのご購入は返品・交換保証サービスの対象外となりますのでご注意ください。

motton japan公式サイトより引用

 

ちなみに、値段はどのサイトも変わらないので返品保証が付く公式サイトがおススメです ➡モットンの値段比較

 

モットンの低評価につながった意見のうち、最も多かったのが返品トラブルでした。

 

公式サイト以外から購入したため、返品保証が受けられなかったことが原因です。

 

モットンは公式サイトから購入しましょう。

 

モットン公式サイトはこちら ➡motton japan公式サイト

 

保証期間内か

 

さらにモットンは返品、交換できる期間が決まっているので注意が必要です。

 

Q.交換・返品保証の保証期間はいつですか?

A.交換保証は商品到着から104日間、返品保証は商品到着から90日経過後14日間となっております。保証期間を超えての対応はできかねますのでご注意ください。

motton japan公式サイトより引用

 

交換は商品到着後から、返品は商品到着から90日経過後14日間という期間の違いに注意です。

 

モットンの返品方法

 

モットンを公式サイトから購入したけど残念ながら返品したいと思ったあなた。

 

返品は前述したとおり商品到着から90日経過後14日の間に実行しなければいけません。

 

以下で返品に必要なものと費用、具体的な返品方法を見ていきましょう。

 

準備するものと配送料は?

モットンを返品するために必要なものは、

 

  • 本体
  • カバー
  • 保証書

 

の3つです。購入したマットレスと一緒に送り返す必要があります。

 

大切に保管しておきましょう。

 

では、配送料などの負担はどうなるのでしょうか?

 

Q.返品の際の送料は、購入者が負担するのでしょうか?また、梱包方法に指定はありますか?

A.返品時の送料は、ご購入者様のお客様にてご負担をお願いいたしております。
着払いにて返送された場合は、ご返金額より差し引いてのご返金となりますので、ご注意ください。梱包方法に指定はございませんが、輸送中のトラブルを防ぐためにしっかりと梱包いただければ幸いです。
下記は大型荷物の宅配サービスです。ご参考くださいませ。

【ヤマト運輸:ヤマト便】
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/yamatobin/
【佐川急便:佐川ラージ便】
https://www.sagawa-exp.co.jp/service/h-largesize/

motton japan公式サイトより引用

 

マットレスは大きいので、圧縮して梱包する方法も紹介されていました。 ➡モットンの返品方法

 

梱包の大きさによっては配送料が変わる可能性がある点には注意が必要ですね。

 

返金の流れ

交換ではなく、返金保証を利用する場合は、指定のフォームから申し込みをします。

 

Q.返金迄の具体的な流れについて教えてください。

A.返品フォームより返金依頼を行っていただき、「本体・カバー・保証書」の3点を当社指定倉庫にご送付ください。
商品が指定倉庫到着後、30日以内にご返金手続きをいたします。
尚、クレジットカードにて商品お買い上げの場合は、クレジットカード会社様経由での返金となります。30日経過後も返金が確認できない場合は、お手数ですが商品ご購入時にご利用いただきましたクレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。

motton japan公式サイトより引用

 

返品も商品到着から90日経過後という保証期間内に申し込まないといけません。

 

返品と同様に商品、カバー、保証書を送る必要があります。

 

その後返品が完了すると返金されるシステムのようです。

 

サイズ、硬さ交換の方法

 

実際にモットンを使ってみると高反発マットレスのため、思ったよりも硬く感じる人はいるようです。

 

硬さ、サイズが合わないための交換については、商品到着後からできるので交換してもらいましょう。

 

もちろん、公式サイトから購入した場合のみです。前述したとおり、交換についても期間が決まっています。

 

Q.サイズが小さかったので、大きいサイズに変更できますか?

A.はい、可能です。
小さいサイズから大きいサイズに交換する際は、商品の差額+配送手数料が必要となります。
ただし、1度交換いたしますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。

Q.小さいサイズに交換可能ですか?

A.はい、可能です。
大きいサイズから小さいサイズに交換する際は、配送手数料のみとなります。商品の差額のご返金は行っておりませんのでご了承ください。
また、1度交換いたしますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。

motton japan公式サイトより引用

 

交換サービスは1回のみ可能という点には注意ですね。

 

あと注意したいのは、交換サービスを利用した後にやっぱり返品したい、というのはダメみたいです。

 

Q.交換サービスを使用しましたが、返品保証を利用したいです。

A.大変申し訳ございませんが、交換サービスをご利用いただいた商品は返品保証対象外となります。ご了承ください。

motton japan公式サイトより引用

 

交換方法は基本的に返品と同じ流れになり、交換は保証期間内であれば配送手数料3,960円/個で可能です。

 

お問い合わせフォームから交換したい硬さ、サイズを連絡します。

 

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まとめ

いかがでしたでしょうか。

 

ここまで、モットンの返品に関する注意点や実際の返品方法などを解説しました。

 

まとめると・・・

 

  • 交換、返品保証は公式サイトから購入した場合のみ有効
  • 返品、交換サービスは保証期間内に申し込む必要がある
  • カバー、保証書も大切に保管しておく

 

でした。

 

手数料や配送料が必要とはいえ返品、交換できるのは嬉しいですよね。

 

何万円もかけて購入したマットレスが、使ってみると自分には合わなかった、ということは十分あり得ることです。

 

モットンでも合わなかった人のために返品、交換サービスがあります。

 

商品到着から90日後という期間はありますが、90日も使用して合わないと感じたのであれば自信を持って合わないと言えるはずです。

 

90日間思い切って使用できるのも、モットンの強みかもしれませんね。

 

この記事がモットン返品に関して参考になれば幸いです。

 

 

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モットン マットレス どこの国?

モットンの製造国は、2019年、中国製から日本製になりました。

モットン注文してどれくらいで届く?

モットンは注文してから3日~5日で届きます。

モットンのメリットは?

モットンのメリットは、腰痛に効果が期待できること、通気性がよく蒸れにくいこと、ほこりが出ずダニを寄せ付けないので衛生面で安心なところなどです。

 

 

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