マットレス疑問解決

コアラマットレスを返品した理由は?汚れや傷があっても大丈夫?返品条件も徹底解説!

2023年10月21日

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理想的な眠りをサポートする快適な眠り環境を求めるなら、マットレスの選択は重要です。

 

しかし、時には購入した商品が予想と異なる場合もありますよね。

 

コアラマットレスでは、満足できなかった場合にも安心して返品ができる制度が用意されています。

 

今回の記事では、コアラマットレスの返品について詳しくご説明します。

 

  • コアラマットレスを返品した理由
  • 返品方法
  • 返品の条件、注意点

ねむっち
これらについてチェックしていくよ!

 

コアラマットレス公式サイトより引用

 

コアラマットレスを返品した理由は?

 

 

コアラマットレスを返品した人の声を集めてみました。現在、コアラマットレスを購入しようと思っている方は、参考にしてみてください。

 

低反発のマットレスが合わなかった

「コアラマットレスを返品した理由」をツイッターで検索してみたところ、下記の投稿が見つかりました。

 

腰痛が悪化して返品したというツイート。返信欄を見るとコアラマットレスの低反発性が合わなかったようです。

 

コアラマットレスで腰痛悪化するって本当?口コミや向いている人を徹底解説!

 

この方もコアラマットレスが柔らかすぎて、身体に合わず返品したみたいです。

 

↓コアラマットレス参考サイト

コアラマットレス® ①ウレタンフォームのメリット・デメリット大公開!

 

やはり、高反発のマットレスが好みの方にはコアラマットレスと相性は良くないようです。

 

今回、声を取り上げた返品した人の理由をまとめると「コアラマットレスの低反発性が合わない」ということでした。「マットレスと相性が悪く、腰痛を発症。」というのはよくある話です。

 

どんなに品質の良いマットレスでも、相性が悪いと体調が悪化しかねません。その点、コアラマットレスは120日間のトライアル期間があるので安心ですね。

 

【マットレス評価】コアラマットレスの悪い口コミ(クチコミ)~良い評判を徹底チェック!

 

コアラマットレス「120日トライアル」の返品条件は?

前述したとおり、コアラマットレスは返品可能な期間「120日トライアル」を全商品に設けています。

ここではコアラマットレスの「120日トライアル」の返品条件を説明します。

 

商品が届いて14日以上、120日以内

「120日トライアル」の名前どおり、商品が到着すると120日間のトライアル期間がスタートします。120日以内であれば返品可能です。

 

商品に慣れた状態で返品するかどうかの判断をしていただくため、原則、商品が届いてから14日間は返品の申請ができませんのでご注意を。

 

返品する商品に傷や汚れがないこと

返品するマットレスに傷や汚れがあると返品できません。

 

これは、公式サイトにある「利用規約及び特定商取引法」の120日トライアルに下記のように記載があります。

 

傷や汚れのある商品は返品・払戻しの対象になりません。


コアラマットレス利用規約及び特定商取引法

 

返品可能だからといって商品を雑に扱い、傷や汚れががつくと、返品できなくなるのでご注意ください。

 

コアラマットレスを返品した理由は?汚れや傷があっても大丈夫?返品条件も徹底解説!

 

同一世帯で同じ商品を返品したことがない

過去に同じ商品の返品履歴がある世帯は返品できません。例えば、同じ世帯でNewコアラマットレスを「120日トライアル」を使用して過去に返品したことがある場合は返品不可となります。

 

「120日トライアル」を使用して返品するときは、その商品は2度と返品できなくなりますので、じっくり商品を使用してから返品を検討しましょう。

 

コアラマットレス「120日トライアル」の返品方法は?

 

ここではコアラマットレス「120日トライアル」を使用した返品方法を説明します。

 

Step1:カスタマーサポートに連絡する

まず「120日トライアル」を使用して、返品する場合はカスタマーサービスにご連絡ください。問い合わせフォームは下記のリンクから飛べます。

カスタマーサービス問い合わせフォーム

カスタマーサポートの本文にはを以下の情報を記入する必要があります。

  • ご注文番号
  • フルネーム
  • ご注文時に登録されたメールアドレス
  • 返品を希望される商品と数(例:ピロー1点、マットレス2点)
  • 返品希望の理由

この情報を記載して、お問い合わせフォームを送信すればステップ2に進めます。

 

Step2:返品に関するアンケートに答える

カスタマーサービスに連絡すると、返品に関するアンケートが送られてきますので、回答しましょう。

 

ちなみに、このアンケート結果は、商品やサービスの改善に役立てられます。

 

Step3:作業員に返品する商品を渡す

日程が決まると作業員がご自宅に伺いますので、返品する商品を渡しましょう。なお、この際原則として玄関渡しとなっています。

 

作業員がお部屋の中に入り商品を回収することはできませんので、玄関まで返品する商品を運びましょう。

 

Step:4商品の回収完了後、購入代金が返金されます

商品の回収完了後購入代金が返金されます。なお、この際、東京都・大阪府以外の方はマットレスの返品手数料が差し引かれて返金されます。

 

返品手数料はマットレス1点につき7,500円です。なお、ピロー、掛け布団、ベッドリネンの返品は地域問わず全額返金されます。

 

プレゼントでもらったぬいぐるみは返品しなくてもいい

ちなみに、コアラマットレスを購入するとコアラぬいぐるみがもらえることがあります。

 

商品を返品しても、このぬいぐるみを返品しなくてもいいみたいです。

 

コアラマットレスのぬいぐるみの入手方法は?コアラのぬいぐるみの詳細情報を説明!

 

コアラマットレスを返品する際の注意点、よくある質問

ここではマットレスを返品する際の注意点、よくある質問を解説しますのでご覧ください。

 

返品には費用がかかる?

東京都・大阪府以外にお住まいの方はマットレス1点につき7,500円の返品手数料がかかりますのでご注意ください。

 

なお、マットレス以外の製品(ピロー、掛け布団、ベッドリネン)の返品手数料は地域問わずかかりません。

 

Amazonなどのオンラインストアで購入しても返品できる?

Amazonや楽天市場、Yahoo!ショッピングでコアラマットレスの商品を購入しても「120日トライアル」で返品できます。

 

ただ、返品は新品を購入した場合のみに限られます。そのため、メルカリなどのフリマサイトでの購入はこのプログラムの対象外です。

 

また、オンラインストアで購入するときも、Koala Sleep Japan KKが運営する公式ショップ以外から購入した場合も、「120日トライアル」の対象外となる可能性があるので、不安な方は公式サイトから購入しましょう。

 

返金のタイミングはいつ?

公式サイトには、返金のタイミングについては下記の記載しかありませんでした。

 

商品の回収完了後、購入代金を返金いたします。

よくある質問:返品の流れについて

公式サイトには、返金のタイミングについては上記の記載しかありませんでしたが、下記のツイート投稿者は早いと言っています。

 

 

返品するときに梱包は必要?

コアラマットレス利用規約、120日トライアルの項目に下記の記載がありました。

 

ユーザーは、当社の合理的な要求に従い、商品を梱包する必要があります。梱包方法はメールで通知いたします。

コアラマットレス利用規約及び特定商取引法

 

どのように梱包するかまでは記載がありませんでしたが、梱包が必要なようです。コアラマットレスから通知される方法を守り梱包しましょう。

 

なお、以前は梱包の必要はなかったようです。

 

コアラマットレスの寿命は何年?保証内容・長く使うための方法も徹底解説!

 

まとめ|「120日トライアル」を使ってコアラマットレスを体感しよう!

この記事ではコアラマットレスの返品理由、お試しプログラム「120日トライアル」を利用しての返品条件、返品方法、返品の際の注意点、よくある質問を解説しました。

 

コアラマットレスは低反発なので、高反発のマットレスが好みの人は合わない可能性があります。

 

それでも試してみたいという人にはコアラマットレスをご自宅で体感できる「120日トライアル」という制度があります。

 

また、「120日トライアル」を利用しての返品条件は以下のとおりです。

  • 商品が届いて14日以上、120日以内
  • 返品する商品に傷や汚れがないこと
  • 同一世帯で同じ商品を返品したことがないこと

コアラマットレスに限らず、マットレスには相性があります。

 

現在コアラマットレスの製品を購入しようか迷っている方は、この「120日トライアル」を利用し、ご自宅でマットレスを体験してみてください。

 

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